رویه بازگرداندن کالا در دیجی آفتاب
رضایت و آرامش خاطر مشتریان، اساس فعالیت فروشگاه دیجی آفتاب است. ما تلاش میکنیم هر سفارش در بهترین شرایط و مطابق انتظار شما تحویل شود. با این حال اگر پس از دریافت کالا با مشکلی روبهرو شدید، میتوانید از خدمات بازگشت کالا استفاده کنید تا خریدی مطمئن و بدون نگرانی داشته باشید.
بازگشت کالا در صورت وجود ایراد یا اشکال فنی
اگر کالای خریداریشده دارای نقص یا ایراد فنی باشد:
- مشتری باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی دیجی آفتاب اطلاع دهد.
- کارت و بستهبندی اصلی کالا باید تا پایان این ۳ روز نگهداری شود.
- امکان بازگشت کالا تنها زمانی وجود دارد که محصول کاملاً سالم و در بستهبندی اصلی ارسال شود.
- هرگونه نوشتن، برچسبزدن، پارگی یا مخدوششدن جعبه باعث لغو امکان استفاده از ضمانت بازگشت خواهد شد.
نکته:
ایراداتی که به دلیل استفاده نادرست ایجاد شده باشند (مانند ضربه، نصب اشتباه، تنظیمات نادرست، استفاده غیرمعمول یا نگهداری نامناسب) شامل خدمات بازگشت کالا نمیشوند.
بازگشت کالا در صورت آسیبدیدگی فیزیکی یا ظاهری
اگر کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، خطوخش یا هرگونه آسیب ظاهری باشد:
- مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق تلفن یا پیامرسانهای معرفیشده به بخش خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- نگهداری کارتن و بستهبندی اصلی الزامی است.
- بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که محصول در بستهبندی اولیه و بدون آسیب اضافه ارسال شود.
نحوه ارتباط با خدمات پس از فروش
برای ثبت درخواست بازگشت کالا:
- از طریق شماره تماس، واتساپ یا تلگرام پشتیبانی پیام ارسال کنید.
- در پیام خود موارد زیر را ذکر کنید:
- علت درخواست بازگشت
- کد سفارش و اطلاعات خرید
- تصاویر واضح از محصول و مشکل ایجاد شده
پشتیبانی دیجی آفتاب تلاش میکند حداکثر طی ۱ روز کاری پاسخگوی درخواست شما باشد.
توجه:
هیچ کالایی بدون هماهنگی قبلی نباید به فروشگاه ارسال شود.
پس از دریافت کالا، کارشناسان دیجی آفتاب طی ۲ تا ۳ روز کاری محصول را بررسی کرده و نتیجه تست را اعلام میکنند.
در صورت تأیید بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۲ روز کاری به حساب مشتری واریز میشود.
هزینههای ارسال چگونه محاسبه میشود؟
- اگر ایراد فنی، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان تأیید شود، هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده دیجی آفتاب است.
- برای بازپرداخت هزینه پست، قبض پستی دارای مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- مشتریان خارج از شیراز باید برای بازگشت کالا فقط از پست پیشتاز استفاده کنند.